“8+72”的人員配置，“7*24”的全年無休，在西安工大校園5個校區、2000余住戶的日常生活中，你所感受到的心安，匯聚成的點滴幸福，背后都有這樣一群人盡心竭力而又默默無聞的付出——2020年，總務處物業管理科被評為師德建設先進集體，令這樣一群人的付出再一次得到了全體西安工大人的矚目。
總務處物業管理科現有教職工8人，臨聘員工72人，主要負責學校5個家屬區及圖書館（會議中心）的日常服務保障工作。科室定期組織所有職工開展政治理論及專業管理知識的學習，重視服務人員思想政治教育的同時，定期組織教職工對同類院校家屬區物業管理單位及社會優秀物業公司進行調研、交流、學習，不斷提升物業管理水平，精細化各項物業服務措施，及時拓展服務渠道，努力提升物業服務效率，提高服務質量，全心全意為全校教職工做好服務保障工作。
忠誠進取、使命必達：物業人的“24小時服務”
不論寒暑，無關晨昏，物業管理科工作的QQ群、微信群始終24小時在線。截至目前，學校5個家屬區中共有2996戶住戶。2017年接手家屬區物業工作后，科長黃育新一直在思考：“每周有5個工作日，假使一個家屬區自己去辦公一天，那就意味著每周至少有4個工作日其他相應家屬區自己沒法前往。如何提升工作效率？如何拉近與住戶之間的距離？如何在第一時間解決他們的所需所急？”喜歡鉆研方法的黃育新和他的同事們開啟了探索之路......不久后，業主微信群應運而生，各家屬區所有邀請入群的住戶都可以將家中遇到的問題反應到微信群中，物業管理科工作人員隨即就此問題給予答復和處理。
本著全心全意為所有住戶提供全面細致服務的使命，物業管理科希望能助力提升后勤物業工作效率，給全體教職工的工作生活提供一個優質的服務交流平臺。物業管理科的同事們深知，對于每位教職員工而言，但凡出現的問題從來就不是“小問題”。從建群之初提出的5秒響應，到2019年戮力追求的秒回，群內實現了每條住戶提出的信息都有回復，借助了新媒體平臺推廣的“互聯網+物業”的全新服務模式令住戶贊不絕口。
物業管理科以家屬區為單位分別建立了9個家屬區業主微信群，自2017年6月建群至今全體物業人本著“忠誠進取，精工博藝”的西安工大精神，始終保持“既然做了就要做好”的建群初衷，加強微信群維護管理工作，截止今日微信群已邀請參與業主2280戶，覆蓋學校家屬區總戶數82%以上，線上處理家屬區各類服務業務5200余次。自建群至今，工作人員還會每日定時定點在群里播報天氣預報、每日早報、剩余車位信息等等。通過不斷完善微信群的宣傳功能，在為教職工工作生活提供優質服務的同時，也為學校各職能部門宣傳工作做出了貢獻。
精工博藝、分秒必爭：始終“在路上”的物業人
物業工作少不了每天的巡查巡視，對于這樣一群普通的物業人來說，他們的工作時間是全年保持7*24小時，每月“在路上”的步伐約為32萬步，每年合計約384萬步，這相當于3000多公里的距離。以校為家的物業人，用每一個腳印丈量著西工人的幸福，即使在特殊的疫情時期，也從未例外。
自2020年初武漢爆發新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，全國上下高度關注。1月23日武漢市發布封城通告，物業管理科迅速行動，立即安排員工對家屬區人員進行排查，掌握湖北地區返陜人員情況，并對排查發現武漢返回人員實行居家隔離措施。
1月25日在學校疫情防控工作領導小組下發緊急通知的同時，物業管理科全體員工積極響應，所有人員暫停春節假期，立即返回工作崗位。當時部分教職工已經返回外地老家，但在使命的指引下，大家仍舊風雪兼程趕回學校。1月26日，物業全體員工（除身在當時劃定風險地區外的人員）全部投入疫情防控戰役中。根據學校要求即刻對五個家屬區實行區域管制，人員車輛均實行嚴格的體溫測量及信息登記。
為確保所有防控措施能迅速落到實處并行之有效，科室領導帶領科室教職工深入各小區一線，參與門禁管控工作，親身示范口罩正確戴法、手把手教保安如何正確使用體溫測量儀，所有人員始終以恪盡職守的實際行動踐行著西安工大精神。
在與疫情賽跑的進程中，物業管理科積極響應學校緊急會議精神，落實學校疫情防控工作要求中“關于家屬區消毒‘能大不小，寧多不少’的指示”，根據實際情況所需，自排查到湖北返回人員起，將該人員所隔離單元及附屬公共設施列為重點區域，將消殺要求提升為每4小時一次。
為了更好落實家屬區外來人員及外地返回人員的管制、保障所有住戶安全，在物業管理科建議下，學校組織全體教職工登記信息并實行信息甄別，禁止無信息及登記信息為外地籍的人員進入家屬區。為確保所有教職員工安全，科室領導同相關教職工一起堅守崗位，往往凌晨仍在各家屬區門口對無信息人員及外地返回人員進行現場勸返工作。
在學校“強化對隔離人員的人文關懷”的指示下，對于幾個小區的隔離住戶，各家屬區負責教職工組織建立了隔離住戶的微信聯系群，按隔離戶實際需求每三日安排工作人員為各戶隔離人員提供送貨上門服務，并定時清理生活垃圾、噴灑消毒劑。物業員工通過電話、微信積極聯系隔離人員詢問身體情況，疏導隔離人員心理壓力，幫助隔離人員建立信心，配合防控工作措施，保證隔離人員在家安心、放心，也將學校對隔離人員的關懷送至各家。
認真工作與全情付出，深深烙印在了西安工大每一位物業人的身上，他們的工作既得到了業主們的稱贊，也被時光記錄。近年來，物業管理科科長黃育新曾榮獲過陜西省優秀共產黨員、感動校園人物、教職工優秀黨員稱號，科員曹國慶、郗菁華等近幾年內數次被評為校級優秀教育工作者、“最美逆行者”等榮譽稱號。在今年的疫情防控工作中分別受到韓森寨街道辦事處、長樂坊街道辦事處和未央湖街道辦事處的嘉獎。
在每一個看似平凡的日子里，物業人始終堅守與傳承著“忠誠進取鑄輝煌、精工博藝育英才”的西工精神。每時、每刻、每日、每夜，每一條留言、每一次服務，物業人的點滴工作，就這樣繪就了西安工大幸福生活的畫卷。
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文：仇倩倩 圖：總務處（后勤服務集團） 審核：劉建兵 編輯：張靖唯
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